Oferecemos treinamentos, programas de Cliente Oculto e consultorias especializadas em Experiência do Cliente (CX), voltados a escritórios de advocacia e empresas de diversos segmentos que buscam resultados financeiros sustentáveis por meio da fidelização de clientes, da excelência no atendimento e da segurança jurídica.

Nossa atuação consiste em orientar e estruturar práticas que elevem a percepção de valor do cliente em relação aos serviços contratados, promovendo experiências consistentes, estratégicas e alinhadas aos objetivos do negócio.

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Metodologia de Atuação

• Definição da identidade da experiência que a empresa ou o escritório deseja entregar ao cliente;

• Disseminação de uma cultura organizacional centrada no cliente, integrada à experiência do colaborador;

• Mapeamento da jornada do cliente, incluindo processos de onboarding, criação de conselhos de clientes e pontos de contato estratégicos;

• Definição e implementação de métricas e pesquisas adequadas (NPS, CSAT, CES, entre outras), conforme as necessidades e objetivos da organização;

• Identificação e gestão de riscos, bem como prospecção de novas oportunidades de negócio;

• Elaboração de planos de ação para tratamento de clientes detratores e neutros;

• Desenvolvimento de programas de indicação e fidelização voltados a clientes promotores;

• Inovação, redesenho e melhoria de processos internos que impactam diretamente a experiência do cliente;

• Elaboração de relatórios estratégicos com recomendações práticas e acionáveis;

• Avaliação contínua de resultados, com foco na melhoria da reputação, no aumento da recomendação e na maximização da rentabilidade.